《四川省政务服务中心标准体系建设研究》

2014-09-08 13:28

四川省政务服务中心标准体系建设研究.jpg

所获奖项:省科技进步二等奖

项目简介:

政务服务中心作为县级以上人民政府设立的政务服务机构,具有为本级人民政府所属部门和机构提供集中受理、办理行政许可、行政审批服务、公共服务的功能。项目针对政务服务中心这种公开透明、集中办理的服务模式,将标准化原理与方法引入行政管理中,构建一套完善的政务服务标准化体系,旨在利用标准的形式对服务行为进行规范,把政务服务中心工作的目标、要求、方法和过程用定量、统一、规范的标准确定下来,保持政务服务中心建设的连续性和稳定性,全面提高服务质量和管理水平。

项目率先在全国形成了省、市、县、乡、村五级政务服务标准体系。该体系包括国家、行业、地方标准52项,内部标准935项,覆盖了行政管理、政务服务、行政审批、公共服务等方面。体系构成合理、结构完整、层次分明,体现了行业特点,符合当前实际,适应发展需求。

项目创新性的将标准化方法引入政府管理,率先在国内制定了《政务服务中心服务质量规范》等20项四川省地方标准。标准内容具有科学性、先进性、创新性、适用性和可操作性,对指导各级政务服务中心规范化、流程化运作起到积极作用,在国内产生了极大的影响,在完善服务功能、提升服务质量、优化服务环境、培育国内一流政务服务品牌等方面起到了良好的示范带动作用。 

项目研究有效的指导了四川省政务服务中心服务业标准化国家级试点创建,为深化四川行政审批制度改革奠定了坚实基础和科技支撑,创新推进了全省统一的行政审批和电子政务建设,实现了一个“窗口”办事。成果得到全面应用,提高了行政效率和服务质量,取得了群众满意的良好效果,对我省创建服务型政府、责任型政府、法制型政府、廉洁型政府提供了有力保证。